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Foire aux questions

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Les questions


Les questions / réponses

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, Corse et Monaco en COLISSIMO domicile avec signature ou  COLISSIMO Point Retrait: bureau de poste, relais Pikup 7500 commerçants, consigne Pikup Station) selon les possibilités du lieu de livraison. Le client choisit lui même son mode de livraison.


Ombelle Nature vous offre les FRAIS DE PORT pour toute commande de 69 € minimum (montant calculé hors  frais de livraison) livrée en point relais Pikup auprès d'un réseau de 7500 commerçants

Offre valable uniquement en France Métropolitaine

 Les commandes sont expédiées en colissimo expert international dans certains pays étrangers, et en colissimo expert outre mer pour les DOM-TOM à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors du passage de sa commande. Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de sa destination. ( Voir le lien ci dessous de la grille tarifaire des frais d'expédition et des pays de destination ouverts à l'international) 

Consultez la grille tarifaire des frais d'expédition et les pays de livraison

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Quelle est la qualité des produits?

Les produits de phytothérapie sont des préparations à caractère d’hygiène alimentaire, l’utilisation de ceux-ci ne doit pas se substituer à une alimentation diversifiée. Ils ne peuvent être considérés comme ayant une activité curative ou thérapeutique et se substituer à l’avis averti d’un professionnel de la santé.

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nos fournisseurs sont majoritairement installés en France  ou au sein de l'union européenne

Nos gélules sont fabriquées avec le plus grand soin et pour les plantes ou composés vendus sous la marque Ombelle Nature, le poids indiqué pour chaque gélule peut légèrement varié d'un lot à un autre en fonction de la densité des poudres. Ces dosages sont donc  donnés à titre informatif.

Tout les produits sont à tenir hors de portée des enfants.

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Quelle est la disponibilité des produits ?

Les délais de disponibilité des produits sont mentionnés sur les fiches produits détaillées mises en ligne sur le site www.ombellenature.com . et sont reportés à chaque produit inséré dans le bon de commande du client. La disponibilité des produits est mise à jour quotidiennement sur notre site. 

Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au temps entre la validation de  votre commande et la remise du colis au transporteur. ( hors samedis, dimanches et jours fériés)
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs et/ou fabricants, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le client aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un remplacement  par un produit aux caractéristiques et prix équivalent, si NATURAL PHYTO est en mesure de se le procurer. En cas d'impossibilité d'échange, NATURAL PHYTO se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.

Les informations sur la disponibilité des produits  nous sont transmises par nos fournisseurs et/ou fabricants, l'indisponibilité définitive ou le report de ces dates ne saurait engager la responsabilité du site " ombellenature.com " ni ouvrir droit à des dommages et intérêt pour le client.

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Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du panier commandé et sont indiqués sur le site avant la validation de la commande. Certains produits peuvent bénéficier du franco de port.

Néanmoins lorsque votre panier atteint la somme de 69 € TTC , les frais de port sont offerts en France Métropolitaine en point relais Pikup parmi plus de 7500 commerçants

Vous pouvez également bénéficier des frais de Port offerts à domicile uniquement pour la France Métropolitaine si votre commande atteint 79 euros TTC . Il suffit de saisir dans votre panier le code promo PORTOFFERT

Ces frais de port varient en fonction de l'évolution des tarifs Colissimo.


Consultez la grille tarifaire des frais d'expédition et les pays de livraison

 

 

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Est ce que le paiement est sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site par carte bancaire sont dirigés sur la plate forme sécurisée de notre partenaire bancaire   bénéficiant d'un standard de sécurité élevé et répondant aux exigences sécuritaires internationales notamment pour la protection des données sensibles de votre carte.

Ombelle Nature ne conserve aucun numéro de carte bancaire de ses clients dans  ses fichiers. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires. Seuls nos partenaires financiers ont connaissance des données de votre carte bancaire que vous leur communiquez par connexion sécurisée. Les données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées au traitement de votre achat.

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Est ce que je peux annuler ma commande ?

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à réception du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation , vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguité ( par exemple lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans la rubrique "Mon compte"  mais ce n'est pas obligatoire.

NATURAL PHYTO
290 avenue des Chasséens ZI Avon
13120 GARDANNE
Tél/Fax: 0442610557
ombellenature@orange.fr

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Quels sont les différents modes de paiement ?

Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site

  • Carte Bancaire ( CB, VISA, MASTERCARD)
  • Chèque ( uniquement pour la France métropolitaine)
  • 3 fois sans frais par Chèque (uniquement pour la France métropolitaine)
  • Paypal
  • Virement bancaire par avance

Veuillez noter que la livraison des marchandises aura lieu après réception de votre paiement par nos services. Pour recevoir vos produits le plus rapidement possible, nous vous conseillons de régler vos achats par carte bancaire ou par Paypal si vous disposez d'un compte.

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A quoi sert la Newsletter ?


En vous enregistrant sur la Newsletter, vous recevrez régulièrement par mail, des nouvelles info "produits", des nouvelles actualités du monde des produits naturels, des médecines douces, des nouvelles promotions, etc ...

Nous vous indiquons à chaque fois les modalités pour vous désinscrire de la Newsletter.

Nous vous garantissons la confidentialité des informations que vous nous communiquez. Nous ne prêtons, louons ou vendons vos coordonnées à des tiers. Votre adresse mail est exclusivement réservée à l'usage d' Ombelle Nature.

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Comment recevoir un catalogue?

 

Nous vous proposons un grand nombre de  références et chaque mois de nouveaux produits viennent enrichir notre catalogue. Nous avons pour objectif de  vous maintenir le meilleur rapport prix qualité. Aussi, afin de réduire les coûts d'impression et de publicité   nous n' éditons pas de catalogue papier afin de ne pas répercuter ces frais dans le prix des produits.

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Pourquoi nos prix sont compétitifs ?


Pour vous proposer des produits de haute qualités à des prix compétitifs, nous suivons des principes simples:

 

  • Vente uniquement par internet, et VPC
  • Conditionnement des produits de la gamme Ombelle Nature
  • Publicité  limitée. Nous privilégions le "bouche à oreille" de nos clients
  • Peu de démarchage commercial
  • Packaging simplifié 
  • Emballage recyclé et/ou recyclable
  • Limitation des frais de structures

 

Notre objectif:  "Vous garantir une qualité constante aux meilleures conditions."

 

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Qui sommes nous ?


OMBELLE Nature est une marque déposée de la société NATURAL PHYTO, société familiale au cœur de la Provence qui conditionne et  distribue une gamme de produits de l'herboristerie traditionnelle, de plantes médicinales, de compléments alimentaires en gélules ou plantes fraîches en étroite collaboration avec un laboratoire français fabriquant depuis une quinzaine d’années des produits naturels répondant aux normes de qualité française.

Nous travaillons et distribuons également une gamme de cosmétiques biologiques fabriqués par de petits laboratoires français partageant notre éthique.  Nous ne fabriquons pas ces produits pour limiter les coûts et proposer donc des prix compétitifs.

Notre démarche est le naturel et le biologique, nous privilégions la fraîcheur des matières premières pour vous offrir toutes les garanties de qualité, d'authenticité et de pureté. Leur teneur en principes actifs (conforme à la réglementation française) étant élevée, l'efficacité de nos produits en est améliorée. 

Nous privilégions la relation humaine avec nos fournisseurs artisanaux qui veillent à s'approvisionner   à chaque saison ce qui nous permet de vous garantir fraicheur des produits et renouvellement régulier des plantes.

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